Questionsfréquentes

Il n'y a pas de paiement en ligne. Choisissez une pièce dans la boutique (ou ajoutez-en plusieurs à votre sélection), puis contactez-nous par WhatsApp, par e-mail (formulaire de contact) ou sur Instagram : le message est pré-rempli. Nous confirmons avec vous la pièce, le prix et le délai ; le paiement se fait ensuite, à la commande, par Twint ou virement bancaire.

Oui. Initiale, prénom ou date, couleurs de la résine, inclusions (fleurs, paillettes, coquillages, bouchons, feuille dorée), objet et emballage cadeau se choisissent à la commande. Décrivez votre idée depuis la page Sur mesure.

Le délai de fabrication dépend du type de pièce. Il vous est confirmé au moment de la commande, avant le paiement.

Nettoyez la pièce avec un chiffon sec. Pour enlever le gras, passez un chiffon très légèrement imbibé d'alcool. Évitez la chaleur, ne mettez pas la pièce au lave-vaisselle et évitez les chocs et les chutes.

Votre pièce est emballée à la main, puis envoyée par La Poste en Suisse et en Europe. Les frais d'envoi dépendent du poids du colis et sont à la charge du client. Le délai de livraison dépend du type de pièce ; il vous est confirmé avec la commande.

Aucun paiement en ligne sur le site. Le paiement se fait à la commande : une fois la commande confirmée avec vous (pièce, prix et délai), nous vous envoyons les coordonnées de paiement par message privé. Vous pouvez régler par Twint ou par virement bancaire, en francs suisses (CHF). La commande est lancée à la réception du paiement.

Une pièce défectueuse peut être retournée dans les 15 jours suivant sa réception. Écrivez-nous (WhatsApp, e-mail ou Instagram) avec des photos du défaut. Les frais de renvoi sont à notre charge. Si le défaut est réparable, nous réparons la pièce ; s'il ne l'est pas, vous êtes remboursé à 100 %. En dehors de ce cas, aucun retour ni échange n'est possible.

Chaque pièce est faite à la main : de légères variations font son charme. Les visuels 3D du site sont indicatifs ; les photos marquées « Exemple d'inspiration » ne sont pas des réalisations de l'atelier, une pièce similaire peut être réalisée sur mesure.